Changes between Version 54 and Version 55 of CustomQueries

Timestamp:

Aug 30, 2016, 11:01:26 PM (10 years ago)

Author:

Rüdiger Kupper

Comment:

--

CustomQueries

@@ -17 +17 @@
 = Tickets =
 
-Trac ist ein [wikipediaDe:Issue-Tracking-System] (zu deutsch etwa //"System zur Bearbeitung von Vorfällen"//).
+Trac ist ein [wikipediaDe:Issue-Tracking-System] (zu deutsch etwa //"System zur Bearbeitung von Vorfällen"//). Die deutsche Wikipedia erklärt das als:
+> eine Art von Software, um Empfang, Bestätigung, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen (Tickets bzw. Fälle) zu handhaben. Als Anfragen werden eingehende Kundenanrufe, E-Mails, Faxe und Ähnliches betrachtet.
+> Gemeinsam haben all diese Systeme die Möglichkeiten der Zuweisung eines Tickets an eine Funktionsstelle oder an eine Person innerhalb einer Funktionsstelle zur weiteren Bearbeitung bis zur Lösung (closed ticket).
+> Mit dem Ticketsystem soll sichergestellt werden, dass keine Nachricht verloren geht und jederzeit ein Gesamtüberblick über die zu bearbeitenden Vorgänge möglich ist.
 
-Jeder Vorfall, den Sie berichten, erhält eine eindeutige Nummer und ein sog. [http://trac.edgewall.org/wiki/TranslationDe/TracTickets Ticket], eine Art "Waschzettel", auf dem die Schritte zur Lösung des Problems notiert werden.
-Sie als //Ersteller// des Tickets können unter dieser Nummer mitverfolgen, wie Ihr Problem gelöst wird. Natürlich können sie dabei mitwirken:
+Jeder Vorfall, den Sie berichten, erhält eine eindeutige Nummer, das sog. [http://trac.edgewall.org/wiki/TranslationDe/TracTickets Ticket]. Das ist so, wie wenn Sie auf dem Arbeitsamt eine Nummer ziehen. Ab dann wird Ihr Fall unter dieser Nummer verwaltet und ergänzut. Dort wird festgehalten, welchen Vorschlag Sie haben und welche Schritte zur Lösung Ihres Problems möglich sind.
+Als Ersteller oder Ergänzer des Tickets können unter dessen Nummer mitverfolgen, wie Ihr Problem gelöst wird. Natürlich können sie dabei mitwirken:
 
-Jedes Ticket hat einen //Besitzer//; ihm "gehört" das jeweilige Problem. Wenn Sie einen Vorfall berichten, können Sie auch gleich einen //Besitzer// vorschlagen. Das kann einer der Administratoren sein, oder irgend ein anderer Nutzer, dem sie die Lösung des Problems zutrauen. Selbstverständlich auch Sie selbst.
+Jedes Ticket hat einen //Besitzer//, ihm "gehört" das jeweilige Problem. Wenn Sie einen Vorfall berichten, können Sie auch gleich einen //Besitzer// vorschlagen. Das kann einer der Administratoren sein, oder irgend ein anderer Nutzer, dem sie die Lösung des Problems zutrauen. Selbstverständlich auch Sie selbst.
 
 Sind Sie //Besitzer// eines Tickets geworden, weil sie irgend jemand dafür vorgsschlagen hat, so entscheiden Sie, ob Sie diese Aufgabe //annehmen// (sich um die Lösung kümmern) wollen, oder sie lieber einer anderen Person zuweisen. Diese Person wird dann neuer //Besitzer// des Tickets.