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Schnellabfrage
- allgemeine Ticket-Suche
- Von mir angenommene Tickets (dringendste oben)
- Mir zugewiesene Tickets (dringendste oben)
- Von mir (oder einer bestimmten anderen Person) erstellte Tickets (neuste oben)
- Alle noch nicht angenommenen Tickets (dringendste oben)
- Tickets für Nutzer klu, krauss, gaisser oder hausmeister (dringendste oben)
- Alle Tickets zur Komponente Hausmeister (dringendste oben)
Tickets
Trac ist ein Issue-Tracking-System (zu deutsch etwa "System zur Bearbeitung von Vorfällen"). Die deutsche Wikipedia erklärt das als:
eine Art von Software, um Empfang, Bestätigung, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen (Tickets bzw. Fälle) zu handhaben. Als Anfragen werden eingehende Kundenanrufe, E-Mails, Faxe und Ähnliches betrachtet. Gemeinsam haben all diese Systeme die Möglichkeiten der Zuweisung eines Tickets an eine Funktionsstelle oder an eine Person innerhalb einer Funktionsstelle zur weiteren Bearbeitung bis zur Lösung (closed ticket). Mit dem Ticketsystem soll sichergestellt werden, dass keine Nachricht verloren geht und jederzeit ein Gesamtüberblick über die zu bearbeitenden Vorgänge möglich ist.
Jeder Vorfall, den Sie berichten, erhält eine eindeutige Nummer, das sog. Ticket. Das ist so, wie wenn Sie auf dem Arbeitsamt eine Nummer ziehen. Ab dann wird Ihr Fall unter dieser Nummer verwaltet und ergänzut. Dort wird festgehalten, welchen Vorschlag Sie haben und welche Schritte zur Lösung Ihres Problems möglich sind. Als Ersteller oder Ergänzer des Tickets können unter dessen Nummer mitverfolgen, wie Ihr Problem gelöst wird. Natürlich können sie dabei mitwirken:
Jedes Ticket hat einen Besitzer, ihm "gehört" das jeweilige Problem. Wenn Sie einen Vorfall berichten, können Sie auch gleich einen Besitzer vorschlagen. Das kann einer der Administratoren sein, oder irgend ein anderer Nutzer, dem sie die Lösung des Problems zutrauen. Selbstverständlich auch Sie selbst.
Sind Sie Besitzer eines Tickets geworden, weil sie irgend jemand dafür vorgsschlagen hat, so entscheiden Sie, ob Sie diese Aufgabe annehmen (sich um die Lösung kümmern) wollen, oder sie lieber einer anderen Person zuweisen. Diese Person wird dann neuer Besitzer des Tickets.
Es ist durchaus üblich, dass sich der Besitzer eines Tickets im Verlauf seiner Bearbeitung mehrfach ändert. Das Verfahren funktioniert am besten, wenn Sie Ihnen zugewiesene Tickets zügig annehmen oder einer Person, die sie für geeignet halten, neu zuweisen.
Mitmachen
Ist ein Ticket angelegt, also ein Problem beschrieben worden, fängt die Arbeit erst an: Das Problem soll ja möglichst schnell und gut gelöst werden.
Derzeit haben wir 247 ungelöste Probleme in unserer Datenbank. Wenn unsere zweieinhalb Netzwerkberater die der Reihe nach bearbeiten sollten, müssten Sie eine ganze Weile auf die Lösung Ihres Problems warten. Genau hier hilft das Trac-System.
Der Ticket-Workflow
Zum Glück müssen wir die Probleme nicht alleine lösen, und auch nicht in der Reihenfolge, in der sie eingehen. Jeder von Ihnen kann jederzeit an der Lösung eines Problems mitwirken:
- Verschaffen Sie sich einen Überblick über die offenen Tickets auf der Ticket-Suchseite.
- Klicken Sie auf das Ticket, das Sie interessiert und lesen Sie die Problembeschreibung durch.
- Interessiert Sie das Problem, tragen Sie sich im Feld "Kopie" ein: Sie erhalten dann per Mail Nachrichten über die Entwicklung des Tickets.
- Haben Sie einen Hinweis zur Lösung, schreiben Sie einen Kommentar. Der Besitzer und alle Personen unter "Kopie" erhalten diese Nachricht.
- Glauben Sie, das Problem sogar lösen zu können, machen Sie sich zum Besitzer des Tickets.
- Ist das Problem erfolgreich gelöst, "schließen" Sie das Ticket. Wow! Ein Ticket weniger in der Datenbank!
Tickets finden
In unserem Trac befinden sich derzeit 247 aktive Tickets. Ab und zu sucht man davon ein bestimmtes, um daran mitzuarbeiten oder auch, um einfach etwas nachzulesen. Hierfür gibt es eine Seite, auf der man gezielt nach bestimmten Ticketeigenschaften suchen kann (z.B. "alle Tickets in denen das Wort Beamer vorkommt", oder "alle Tickets zur Komponente Gebäudemanagement", etc.).
- zur Ticket-Suchseite (Suchkriterien oben eingeben)
Gängige Ticketabfragen
Damit Sie nicht immer wieder die gleichen Daten auf der Ticketsuchseite eingeben müssen, haben wir einige gängige Abfragen für Sie schon vorbereitet:
Für Besitzer
- Von mir angenommene Tickets (dringendste oben)
- Mir zugewiesene Tickets (dringendste oben)
Für Ersteller
Für Freiwillige
- Alle noch nicht angenommenen Tickets (dringendste oben)
Für unsere Hausmeister
- Tickets für Nutzer klu, krauss, gaisser oder hausmeister (dringendste oben)
- Alle Tickets zur Komponente Hausmeister (dringendste oben)
Meilensteine
Jedes Ticket bekommt einen "Meilenstein" zugeordnet. Die Meilensteine dienen dazu, Tickets sinnvoll zu gruppieren. Ziel ist es, alle Tickets eines Meilensteins abzuarbeiten. Dann gilt dieser Meilenstein als "erreicht" und wird geschlossen.
Im "Projektplan" können Sie sich alle Meilensteine anzeigen lassen.
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