Tickets

Trac ist ein ​Issue-Tracking-System (zu deutsch etwa "System zur Bearbeitung von Vorfällen").

Jeder Vorfall, den Sie uns berichten, erhält eine eindeutige Nummer und ein sog. Ticket, eine Art "Waschzettel", auf dem die Schritte zur Lösung des Problems notiert werden. Sie als Ersteller des Tickets können unter dieser Nummer mitverfolgen, wie Ihr Problem gelöst wird.

Jedes Ticket hat zudem einen Besitzer; ihm "gehört" das jeweilige Problem. Die Person, die einen Vorfall berichtet, kann auch gleich einen Besitzer vorschlagen.

Sind sie Besitzer eines Tickets geworden, so entscheiden Sie selbst, ob Sie annehmen (sich um die Lösung kümmern) wollen, oder es einer anderen Person zuweisen. Diese Person wird dann neuer Besitzer des Tickets.

Es ist durchaus üblich, dass sich der Besitzer eines Tickets im Verlauf seiner Bearbeitung mehrfach ändert. Das Verfahren funktioniert am besten, wenn Sie Ihnen zugewiesene Tickets zügig annehmen oder neu zuweisen.

Gängige Ticketabfragen

Für Besitzer

• Von mir angenommene Tickets (dringendste oben)

• Mir zugewiesene Tickets (dringendste oben)

Für Ersteller

• Von mir erstellte Tickets (neuste oben)

Für Freiwillige

• Alle noch nicht angenommenen Tickets (dringendste oben)

Meilensteine

Jedes Ticket bekommt einen "Meilenstein" zugeordnet. Die Meilensteine dienen dazu, Tickets sinnvoll zu gruppieren. Ziel ist es, alle Tickets eines Meilensteins abzuarbeiten. Dann gilt dieser Meilenstein als "erreicht" und wird geschlossen.

​Im "Projektplan" können sich sich alle Meilensteine anzeigen lassen.

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