[[PageOutline]]
= Tickets =

Trac ist ein [wikipediaDe:Issue-Tracking-System] (zu deutsch etwa //"System zur Bearbeitung von Vorfällen"//).

Jeder Vorfall, den Sie uns berichten, erhält eine eindeutige Nummer und ein sog. [http://trac.edgewall.org/wiki/TranslationDe/TracTickets Ticket], eine Art "Waschzettel", auf dem die Schritte zur Lösung des Problems notiert werden.
Sie als //Ersteller// des Tickets können unter dieser Nummer mitverfolgen, wie Ihr Problem gelöst wird.

Jedes Ticket hat zudem einen //Besitzer//; ihm "gehört" das jeweilige Problem. Die Person, die einen Vorfall berichtet, kann auch gleich einen //Besitzer// vorschlagen.

Sind sie //Besitzer// eines Tickets geworden, so entscheiden Sie selbst, ob Sie //annehmen// (sich um die Lösung kümmern) wollen, oder es einer anderen Person zuweisen. Diese Person wird dann neuer //Besitzer// des Tickets.

Es ist durchaus üblich, dass sich der //Besitzer// eines Tickets im Verlauf seiner Bearbeitung mehrfach ändert.
Das Verfahren funktioniert am besten, wenn Sie Ihnen zugewiesene Tickets zügig annehmen oder neu zuweisen.


== Mitmachen ==

Ist ein Ticket angelegt, also ein Problem beschrieben worden, fängt die Arbeit natürlich erst an: Das Problem soll ja möglichst schnell und gut gelöst werden.

Derzeit haben wir [[TicketQuery(status=!closed,count)]] ungelöste Probleme in unserer Datenbank. Wenn unsere zwei Netzwerkberater die der Reihe nach bearbeiten sollten, müssten Sie eine ganze Weile auf die Lösung Ihres Problems warten.  Genau hier hilft das Trac-System.

==== Der Ticket-Workflow ====

Zum Glück müssen wir die Probleme nicht alleine lösen, und auch nicht in der Reihenfolge, in der sie eingehen.
Jeder von Ihnen kann jederzeit an der Lösung eines Problems mitwirken:
1. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die offenen Tickets auf der [/query Ticket-Suchseite].
1. Klicken Sie auf das Ticket, das Sie interessiert und lesen Sie die Problembeschreibung durch.
1. "Gefällt" Ihnen das Problem, tragen Sie sich im Feld "Kopie" ein: Sie erhalten dann per Mail Nachrichten über die Entwicklung des Tickets.
1. Haben Sie einen Hinweis zur Lösung, schreiben Sie einen Kommentar. Der //Besitzer// und alle Personen unter "Kopie" erhalten diese Nachricht.
1. Glauben Sie, das Problem sogar lösen zu können, machen Sie sich zum //Besitzer// des Tickets.
1. Ist das Problem erfolgreich gelöst, "schließen" Sie das Ticket. Wow! Ein Ticket weniger in der Datenbank!


== Tickets finden ==

In unserem Trac befinden sich derzeit [[TicketQuery(status=!closed,count)]] aktive Tickets. Ab und zu sucht man davon ein bestimmtes, um daran mitzuarbeiten oder auch, um einfach etwas nachzulesen. Hierfür gibt es eine Seite, auf der man gezielt nach bestimmten Ticketeigenschaften suchen kann (z.B. "alle Tickets in denen das Wort //Beamer// vorkommt", oder "alle Tickets zur Komponente //Gebäudemanagement//", etc.). 

- [/query zur Ticket-Suchseite] (Suchkriterien oben eingeben)


== Gängige Ticketabfragen ==

Damit Sie nicht immer wieder die gleichen Daten auf der Ticketsuchseite eingeben müssen, haben wir einige gängige Abfragen für Sie schon vorbereitet:

=== Für Besitzer ===
- **[query:owner=$USER&status=accepted&group=milestone&description=~&summary=~ Von mir angenommene Tickets]** (dringendste oben)

- **[query:owner=$USER&status!=closed|accepted&group=milestone&description=~&summary=~ Mir zugewiesene Tickets]** (dringendste oben)


=== Für Ersteller ===
- [query:status=!closed&reporter=$USER&order=id&desc=1&description=~&summary=~ Von mir (oder einer bestimmten anderen Person) erstellte Tickets] (neuste oben)


=== Für Freiwillige ===
- [query:status=new|assigned|reopened&group=milestone&order=priority&description=~&summary=~ Alle noch nicht angenommenen Tickets] (dringendste oben)


== Meilensteine ==
Jedes Ticket bekommt einen "Meilenstein" zugeordnet. Die Meilensteine dienen dazu, Tickets sinnvoll zu gruppieren. Ziel ist es, alle Tickets eines Meilensteins abzuarbeiten. Dann gilt dieser Meilenstein als "erreicht" und wird geschlossen.

[http://paedml.kg-fds.de/trac/roadmap Im "Projektplan" können sich sich alle Meilensteine anzeigen lassen].


----
[[CC_BY_NC_SA(Dr. Rüdiger Kupper)]]