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= Tickets =

Trac ist ein [wikipediaDe:Issue-Tracking-System] (zu deutsch etwa //"System zur Bearbeitung von Vorfällen"//).

Jeder Vorfall, den Sie uns berichten, erhält eine eindeutige Nummer und ein sog. [http://trac.edgewall.org/wiki/TranslationDe/TracTickets Ticket], eine Art "Waschzettel", auf dem die Schritte zur Lösung des Problems notiert werden.
Sie als //Ersteller// des Tickets können unter dieser Nummer mitverfolgen, wie Ihr Problem gelöst wird.

Jedes Ticket hat zudem einen //Besitzer//; ihm "gehört" das jeweilige Problem. Die Person, die einen Vorfall berichtet, kann auch gleich einen //Besitzer// vorschlagen.

Sind sie //Besitzer// eines Tickets geworden, so entscheiden Sie selbst, ob Sie //annehmen// (sich um die Lösung kümmern) wollen, oder es einer anderen Person zuweisen. Diese Person wird dann neuer //Besitzer// des Tickets.

Es ist durchaus üblich, dass sich der //Besitzer// eines Tickets im Verlauf seiner Bearbeitung mehrfach ändert.
Das Verfahren funktioniert am besten, wenn Sie Ihnen zugewiesene Tickets zügig annehmen oder neu zuweisen.


== Tickets finden ==

In unserem Trac befinden sich derzeit [[TicketQuery(status=!closed,count)]] aktive Tickets. Ab und zu sucht man davon ein bestimmtes, um daran mitzuarbeiten oder auch, um einfach etwas nachzulesen. Hierfür gibt es eine [/query Suchseite], auf der man gezielt nach bestimmten Ticketeigenschaften suchen kann (z.B. "alle Tickets in denen das Wort //Beamer// vorkommt", oder "alle Tickets zur Komponente //Gebäudemanagement//", etc.). 

== Gängige Ticketabfragen ==

Damit Sie nicht immer wieder die gleichen Daten auf der Ticketsuchseite eingeben müssen, haben wir einige gängige Abfragen für Sie schon vorbereitet:


- [/query Allgemeine Ticketsuche] (Suchkriterien oben eingeben)

=== Für Besitzer ===
- **[/query Von mir angenommene Tickets]** (dringendste oben)

- **[query:owner=$USER&status!=closed|accepted&group=milestone Mir zugewiesene Tickets]** (dringendste oben)


=== Für Ersteller ===
- [query:status=!closed&reporter=$USER&order=id&desc=1 Von einer bestimmten Person (z.B. mir selbst) erstellte Tickets] (neuste oben)


=== Für Freiwillige ===
- [query:status=new|assigned|reopened&group=milestone&order=priority Alle noch nicht angenommenen Tickets] (dringendste oben)


== Meilensteine ==
Jedes Ticket bekommt einen "Meilenstein" zugeordnet. Die Meilensteine dienen dazu, Tickets sinnvoll zu gruppieren. Ziel ist es, alle Tickets eines Meilensteins abzuarbeiten. Dann gilt dieser Meilenstein als "erreicht" und wird geschlossen.

[http://paedml.kg-fds.de/trac/roadmap Im "Projektplan" können sich sich alle Meilensteine anzeigen lassen].


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[[CC_BY_NC_SA(Dr. Rüdiger Kupper)]]