= Tickets =

Trac ist ein [wikipediaDe:Issue-Tracking-System] (zu deutsch etwa //"System zur Bearbeitung von Vorfällen"//).

Jeder Vorfall, den Sie uns berichten, erhält eine eindeutige Nummer und ein sog. [TracTickets Ticket], eine Art "Waschzettel", auf dem die Schritte zur Lösung des Problems notiert werden.
Sie als //Ersteller// des Tickets können unter dieser Nummer mitverfolgen, wie Ihr Problem gelöst wird.

Jedes Ticket hat zudem einen //Besitzer//; ihm "gehört" das jeweilige Problem. Die Person, die einen Vorfall berichtet, kann auch gleich einen //Besitzer// vorschlagen.

Sind sie //Besitzer// eines Tickets geworden, so entscheiden Sie selbst, ob Sie //annehmen// (sich um die Lösung kümmern) wollen, oder es einer anderen Person zuweisen. Diese Person wird dann neuer //Besitzer// des Tickets.

Es durchaus üblich, dass sich der //Besitzer// eines Tickets im Verlauf seiner Bearbeitung mehrfach ändert.
Das Verfahren funktioniert am besten, wenn Sie Ihnen zugewiesene Tickets zügig annehmen oder neu zuweisen.

 

== Gängige Ticketabfragen ==

=== Für Besitzer ===
- **[/query Von mir angenommene Tickets]** (dringendste oben)

- **[query:owner=$USER&status!=closed|accepted&group=milestone Mir zugewiesene Tickets]** (dringendste oben)


=== Für Ersteller ===
- [query:status=!closed&reporter=$USER&order=id&desc=1 Von mir erstellte Tickets] (neuste oben)


=== Für Freiwillige ===
- [query:status=new|assigned|reopened&group=milestone&order=priority Alle noch nicht angenommenen Tickets] (dringendste oben)


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[[CC_BY_NC_SA(Dr. Rüdiger Kupper)]]