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Timestamp:

Aug 30, 2016, 11:22:30 PM (10 years ago)

Author:

Rüdiger Kupper

Comment:

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CustomQueries

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 Jeder Vorfall, den Sie berichten, erhält eine eindeutige Nummer, das sog. [http://trac.edgewall.org/wiki/TranslationDe/TracTickets Ticket]. Das ist so, wie wenn Sie auf dem Arbeitsamt einen Nummernzettel ziehen: Ab sofort wird Ihr Fall unter dieser Nummer verwaltet und alle ergänzenden Informationen unter dieser Nummer geführt. Dort wird festgehalten, welchen Vorschlag Sie haben und welche Schritte zur Lösung Ihres Problems möglich sind.
-Als Ersteller oder Ergänzer des Tickets verfolgen Sie unter dessen Nummer mit, wie Ihr Problem gelöst wird. Natürlich können sie dabei mitwirken:
+Als Ersteller oder Ergänzer des Tickets verfolgen Sie unter dessen Nummer mit, wie Ihr Problem gelöst wird. Natürlich können Sie dabei mitwirken:
 
 Jedes Ticket hat einen //Besitzer//, ihm "gehört" das jeweilige Problem. Wenn Sie einen Vorfall berichten, können Sie auch gleich einen //Besitzer// vorschlagen. Das kann einer der Administratoren sein, oder irgend ein anderes Mitglied des Kepler-Gymnasiums, dem sie die Lösung des Problems anvertrauen. Selbstverständlich auch Sie selbst.
 
-Sind Sie //Besitzer// eines Tickets geworden, weil Sie jemand dafür vorgeschlagen hat, so entscheiden Sie, ob Sie diese Aufgabe //annehmen// (sich ernsthaft um die Lösung kümmern wollen), oder sie lieber einer anderen Person zuweisen. Diese Person wird dann neuer //Besitzer// des Tickets.
+Sind Sie //Besitzer// eines Tickets geworden, weil Sie selbst oder jemand anderes Sie dafür vorgeschlagen hat, so entscheiden Sie, ob Sie diese Aufgabe //annehmen// (sich ernsthaft um die Lösung kümmern wollen), oder sie lieber einer anderen Person zuweisen. Diese Person wird dann neuer //Besitzer// des Tickets.
 
 Es ist durchaus üblich, dass sich der //Besitzer// eines Tickets im Verlauf seiner Bearbeitung mehrfach ändert.
-Das Verfahren funktioniert am besten, wenn Sie Ihnen zugewiesene Tickets zügig annehmen oder einer Person, die sie für besser geeignet halten, neu zuweisen.
+Das Verfahren funktioniert am besten, wenn Sie Ihnen zugewiesene Tickets zügig annehmen oder weiterleiten: Niemandem ist geholfen, wenn ein Ticket über längere Zeit ohne aktiven Bearbeiter ist. 
 
 
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 ==== Der Ticket-Workflow ====
 
-Zum Glück müssen wir die Probleme nicht alleine lösen, und auch nicht in der Reihenfolge, in der sie eingehen.
-Jeder von Ihnen kann jederzeit an der Lösung eines Problems mitwirken:
+Zum Glück muss das Netzwerk-Team nicht alle Vorschläge selbst bearbeiten, das könnten wir auch niemals schaffen: Jeder Nutzer am Kepler-Gymnasium  kann sich jederzeit an der Bearbeitung eines Vorschlags  beteiligen, Hi lfe dazu beitragen oder die Mitarbeit jedezeit wieder abgeben.
 1. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die offenen Tickets auf der [/query Ticket-Suchseite].
 1. Klicken Sie auf das Ticket, das Sie interessiert und lesen Sie die Problembeschreibung durch.