Kein Zugriff auf Videos von http://www.digitalconcerthall.com/de/

[Rüdiger Kupper]

Kollegin thm benötigt für ihre morgige Lehrprobe Zugriff auf die Konzertmitschnitte der Seite der Berliner Philharmonie, ​http://www.digitalconcerthall.com/de/.

Wir haben seit einiger Zeit kostenpflichtigen Zugang zu diesem Service, und der Zugriff auf die Videos geschieht über den Browser und hat zuvor problemlos funktioniert, sowohl im LZ als auch auf den Klassenraumrechnern.

Seit heute Nachmittag, ca. 14:00 lassen sich die Videos nicht mehr darstellen. Frau Thomann kann sich auf der Website noch einloggen, beim Versuch, ein Video wiederzugeben, erhält sie aber nur die Meldung, dass kein Kontakt zum Server hergestellt werden konnte.
Die Ursache könnte bei uns, aber auch beim Anbieter zu suchen sein.

Mir ist nicht bewusst, dass sich heute Nachmittag ab 14:00 etwas an unseren Zugangsmöglichkeiten geändert hätte. Ich fände es aber ärgerlich, wenn eine Lehrprobe wegen eines technischen Problems nicht wie geplant stattfinden könnte.

@bau: Hast Du eine Idee, warum der Zugriff seit heute Nachmittag nicht mehr funktionieren könnte, obwohl er in den vergangenen Tagen problemlos lief?

@thm: Funktioniert der Zugriff von zuhause aus? Wenn dort das gleiche Problem auftritt, liegt die Ursache beim Anbieter.

Die Lehrprobe findet morgen in der 5. Stunde statt.

[Rüdiger Kupper]

Ich habe auf der Kontaktseite von ​http://www.digitalconcerthall.com/ eine entsprechende Anfrage eingereicht.

[nadine-thomann@…]

Hallo zusammen,

zuhause funktioniert es!

Danke für den Einsatz, Rüdiger!

Grüße,
N. Thomann

-------- Original-Nachricht --------

[Rüdiger Kupper]

Dann liegt das Problem bei uns, oder bei unserem Anbieter BelWUE.

-> Jens, irgend eine Idee?

[bau]

Ich habe absolut keine Ahnung, woran das liegen soll.
Wir müssen uns also unbedingt morgen früh darum kümmern, dass das funktioniert!
Ich bin ab 8 Uhr im Haus, für den Test bräuchten wir auf jeden Fall den Zugang - sind sie da, Frau Thomann?

[nadine-thomann@…]

Bin spätestens ab 8.30 Uhr da. 
Vielen Dank für Ihre Hilfe!

-------- Original-Nachricht --------

[Rüdiger Kupper]

Also gut,
Frau Thomann hat für den Notfall auch einen "Plan B" (Video in schlechter Qualität über Youtube).
Wir benötigen zum Test die Zugangsdaten. Wenn wir die haben, können wir uns um das Problem kümmern, ansonsten würde ich ihr gönnen, sich in Ruhe auf die Lehrprobe vorzubereiten.

Ich habe morgen unterrichtsfrei und kann auch an der Lösung mitarbeiten.

[Rüdiger Kupper]

@bau

Frage: Können wir, wenn wir keine Lösung finden, im Notfall morgen für die Dauer der 5. Stunde unseren Proxy komplett freischalten? Das Sicherheitsrisiko, dass in genau dieser Zeit etwas passiert, wäre sicherlich minimal.

@thm

Nadine, bitte gib uns morgen die Zugangsdaten für das digitalconcerthall-Account (z.B. einen Zettel auf meinen Schreibtisch legen, der mit dem Monitor am Fenster). Danach kümmerst Du Dich bitte nicht mehr um uns und planst Deine Lehrprobe ganz unbehelligt. Bitte geh davon aus, dass Dir das Video nicht zur Verfügung steht, dass Du also "Plan B" anwendest. Wir werden alles versuchen, was uns einfällt, um Dir den Zugang zu ermöglichen. Wenn wir es schaffen, sagen wir Dir rechtzeitig vorher bescheid.

Falls der Zugang nicht funktioniert, und Deine Prüfer das für die Bewertung Deiner Lehrprobe irgendwie für relevant halten, dann holst Du uns bitte in die Besprechung, und wir werden Deinen Prüfern darlegen, dass Du dieses Problem nicht zu verantworten hast. (Hab bitte diesbezüglich keine Hemmungen, das ist unser Job.)

Für Deine Lehrprobe wünschen wir Dir viel Glück!

[Rüdiger Kupper]

Antwort des Websitebetreibers:
(replyto: dch@…)

Kathrin Greger (BERLINER PHILHARMONIKER)

1. Feb 08:48 (CET)

Sehr geehrter Dr. Kupper,

danke für Ihre E-Mail. Es tut uns sehr leid, dass es zu diesen Problemen bei Ihnen kommt.

In der Tat haben wir gestern Mittag ein dringend notwendiges Update eingespielt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Flash-Version geladen haben (mindestens Version 1.3).

Mit welchem Betriebssystem greifen Sie denn auf die Digital Concert Hall zu? Wenn Sie über Rechner mit verschiedenen Betriebssystemen verfügen, versuchen Sie es mal mit einem anderen.

Für Rückfragen stehe ich Ihnen sehr gerne zur Verfügung.

Mit besten Grüßen

Kathrin Greger

-> Flash updaten!

[Rüdiger Kupper]

Flash Player ist jetzt auf den LtspServern aktuell, aber die neuste Verfügbare Version für Linux ist 11.2. Ich nehme an, die Dame meinte Version 11.3.

Bitte probieren, ob der Zugang jetzt geht, sonst schlage ich vor, Frau Thomann ein Windows-Notebook mit aktuellem Flash hinzustellen.

[Rüdiger Kupper]

Okay, die Dame meinte Version 10.3, der Player müsste also funktionieren.
-> Dann muss es doch am Netzzugang liegen.

Sehr geehrter Dr. Kupper,

danke für die Rückmeldung.

Entschuldigen Sie bitte den Tippfehler. Ich meinte die Flash-Version 10.3. An Ihrer Version scheint es daher nicht zu liegen. Ich befürchte jedoch auch, dass es an Linux liegen könnte. Leider sind wir hierfür nicht optimiert.

Haben Sie denn heute schon versucht ein Konzert abzurufen? Wir haben gestern Abend nochmals eine kleine Änderung zurück genommen - vielleicht hilft dies ja weiter.

Nichtsdestotrotz bitte ich Sie es auch noch mit dem Windows-Rechner zu versuchen.

Gerne können Sie mich auch anrufen. Meine Nummer ist [...].

Mit besten Grüßen

Kathrin Greger

[bau]

OK, zu Hause (Debian / IceWeasel 10.01 / Flashplayer 11.2) funktioniert das Video auch nicht.
Ich vermute mal, dass die einfachste Lösung gewesen wäre, das Video auf dem Windows-Laptop von Frau Thomann zu starten. Ich werde nachher mal in der Schule nachsehen, ob unter Windows sich die Filme abspielen lassen. Ein weiterer Kontakt zu Frau Greger wäre gut, so dass das Angebot auch für andere Betriebssysteme optimiert werden könnte.

[Rüdiger Kupper]

Bei mir geht's problemlos, Firefox und Flashplayer 11.2.
Außerdem lief es heute Vormittag auch auf einem LtspClient. Es ist also kein Problem mit Linux.

Aber wieso geht's bei Dir dann nicht??

[Rüdiger Kupper]

Welchen Provider hast Du denn? Etwa auch KabelBW?

[Rüdiger Kupper]

Mail von Frau Greger:

Sehr geehrter Herr Kupper,

ich gehe schon davon aus, dass die von Ihnen beschriebenen Probleme mit dem Update unsererseits zusammenhängen, allerdings nur in Verbindung mit Ihrer Infrastruktur.

Ich kann hier auch nicht von einen generellen Problem ausgehen, da Sie bisher der einzige Kunde in Deutschland sind (auch für uns sehr erstaunlich), der mit diesen Schwierigkeiten kämpft. Weltweit haben sich bisher auch nur noch zwei anderen Kunden gemeldet.

Wenn Sie auf Ihrer Seite eine Lösung finden, würde ich mich sehr freuen, wenn Sie mir diese berichten.

Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende und verbleibe mit freundlichen Grüßen

Kathrin Greger

[bau]

Replying to kup:

Welchen Provider hast Du denn? Etwa auch KabelBW?

Ich gehe über 1&1 ins Netz. Ich hatte zunächst den OpenDNS im Verdacht und dann einfach einen anderen DNS in die resolv.conf eingetragen - ging aber trotzdem nicht!

[Rüdiger Kupper]

Ich schaue mir gerade ein Konzert an...

[bau]

Installation des Flashplayer 11.5 auf den Windows-Kisten hatte den Erfolg, dass nun das Konzert abspielbar ist. Ich denke, da wird auch der Linux-Flashplayer nachziehen und dann wird es tun (wahrscheinlich tut deshalb meiner zu Hause nicht, weil Version noch nicht ganz aktuell).

[Rüdiger Kupper]

Klingt gut -- könnte aber wiederum Zufall sein, vielleicht ist gerade mal wieder eine Phase, in der es einfach geht.
Was war zuvor für eine Version installiert? Frau Greger sprach von mind. v10.3 -- die war doch zuvor sicher auch schon drauf?

[bau]

Vorher war Version 10.2 drauf

[bau]

Test mit meinem Laptop (Debian Wheezy) zu Hause:

• in der VM (Windows XP, Firefox, Flashplayer 10.3): Film lässt sich NICHT abspielen
• in der VM (Windows XP, Firefox, Flashplayer nach Update 11.5): Film lässt sich abspielen
• Iceweasel (10.0.11 / Flashplayer 11.2 r202): Film lässt sich NICHT abspielen

ich werde jetzt erstmal mein Debian updaten und nochmals testen. Adobe gedenkt anscheinend die Unterstützung von Linux zu beenden (​http://get.adobe.com/de/flashplayer/):

HINWEIS: Adobe Flash Player 11.2 ist die letzte Version, die noch die Linux-Plattform unterstützt. Adobe bietet weiterhin Sicherheits-Backports zu Flash Player 11.2 für Linux an.

Ich finde das langsam eine Frechheit - da muss sich doch Protest regen - oder?

@kup: Bitte Laptop in die Schule mitbringen und Funktion testen

• im Lehrernetz
• im Schülernetz
• über WLAN

[bau]

Stream lässt sich im PCRaum nach Installation von Flash 11.5 öffnen, bricht aber dann ab. Verbindung ist etwas wackelig. Es ist also eine sehr filigrane Sache, es hängt am seidenen Faden, ob das Teil tut oder nicht. Streamgeschwindigkeit würde ich als nicht ausreichend bezeichnen! Zum Filmezeigen bleibt immer wieder nur die Aufzeichnung zu Hause in eine Filmdatei, die lassen sich in der Schule auf den Clients problemlos auch in guter Qualität abspielen.

[bau]

Wenn ich den 10.32.1.251 als Proxy eintrage, so funktioniert die Übetragung immerhin zuverlässig, wenn auch die Bilder zu langsam kommen - kann aber auch sein, dass der Client (Pentium IV im PCRaum 0027b) das einfach nicht mehr schnell genug hinbekommt.

[Rüdiger Kupper]

Update: Heute laufen die Videos auch von zuhause aus nicht! Es hängt also keinesfalls *nur* mit der Version des Players zusammen.

[nadine-thomann@…]

Es funktioniert in Musiksaal 2.03! Hoffe, dass es anhält. Vielen Dank, die Herren!!!

[Rüdiger Kupper]

Interessant, wir haben in der letzten Zeit gar nichts mehr geändert...

[bau]

Hallo Jens,

seit geraumer Zeit besitzen wir in der Fachschaft Musik ein Abo bei der Digital Concert Hall der Berliner Philharmoniker.
Dort kann man über das Internet Konzerte abrufen und anhören bzw. anschauen.
Was bei mir zu Hause wunderbar funktioniert, ist aber in den Musiksälen nicht möglich.
Dort nämlich wird man nach ca. 5 Minuten rausgeschmissen.
Somit ist unser Abo relativ wertlos.
Gibt es da eine Lösung?
Ich weiß wirklich nicht woran das liegt.

Grüße
Christof

[Rüdiger Kupper]

Öfter mal was neues. Zuerst funktionierte der Zugriff, dann hat die Concert Hall ein Update gemacht, woraufhin der Zugriff gar nicht mehr klappte. Dann, nachdem Frau Thomann ihre Lehrprobe deshalb auf ein YouTube-Video umgestellt hat, lief der Zugriff wieder (vgl. comment:25).
Jetzt geht's also ein bisschen, und dann fliegt man wieder raus.

Für einen kostenpflichtigen Service finde ich das eine verdammt schlechte Verfügbarkeit. Für den Unterricht ist der Zugang nicht geeignet, wenn man sich nicht darauf verlassen kann, dass er zur geplanten Zeit auch funktioniert.

Ich war im Februar in Kontakt mit dem Support der Digital Concert Hall (eine Frau Kathrin Greger, dch@…). Sie hat bestätigt, dass die Probleme mit einem Sotwareupdate des Anbieters zusammenhängen, sich aber angeblich nur bei uns und weltweit(!) noch zwei anderen Kunden auswirken (s. comment:15). Was an unserem Zugangsweg (Linux hinter einer Firewall) allerdings weltweit so einzigartig sein soll, ist mir schleierhaft -- das gibt es millionenfach.

Jetzt ist die Frage, wie wichtig das Angebot für die Musiklehrer ist.

Ich würde vorschlagen, dass wir der Dame unsere derzeitigen Probleme noch einmal mitteilen und Gelegenheit geben, den Service für uns zu verbessern. Andernfalls sollten wir das Abonnement kündigen, da der Anbieter Verfügbarkeit des Angebots (für uns) nicht herstellen kann.

[Rüdiger Kupper]

Liebe Musikkollegen,

besteht das Abonnement für die ​Digital Concert Hall der Berliner Philharmonie noch? Wenn ja, sind die teschnischen Probleme inzwischen gelöst?

Sollten die Zugangsprobleme weiterhin bestehen, rege ich dringend, an, das Abonnement zu stornieren. Von unserer Seite gibt es keinerlei technische Gründe, wieso der Zugang nicht funktionieren, solle. Der Anbieter hat bestätigt, dass die Zugangsprobleme auf technische Änderungen des Anbieters zurückzuführen sind (comment:15).

Sollten die Zugangsprobleme seitens des Anbieters nicht behoben werden, sehe ich keine Veranlassung, das Abonnement weiter aufrechtzuerhalten.

ich übereigne dieses Ticket an die Fachschaft Musik (also Kollegen rue) und bitte darum, entweder das Problem oder das Abonnement zu lösen. Bitte wenden Sie sich direkt an Frau Kathrin Greger, dch@…. Kommentare in diesem Ticket werden ebenfalls an Frau Greger weitergeleitet.

[Rüdiger Kupper]

Da war die Tastatur wohl mal wieder auf Anti-Komma gestellt... ;-)

[jas]

Funktioniert die Wiedergabe der Digital Concert Hall nun eigentlich wieder?

[Rüdiger Kupper]

Habe gerade verschiedene Konzerte unter Ubuntu aufgerufen, momentan funktioniert es reibungslos. Hoffen wir, dass das Problem verschwunden ist.